30.01.2020. Lourdes Cortegoso Fernández lleva 23 años prestando atención a los clientes del auga en el Ayuntamiento de Cangas. Lourdes es la cara reconocible de UTE Gestión Cangas a lo largo de estos años, a la que se unió desde 2015 la de Miriam Álvarez, nueva administrativa del servicio. Responsable de atender las necesidades de los vecinos y vecinas, es testigo de los cambios que van sucediendo en el Ayuntamiento desde hace más de dos décadas «El saneamiento de Cangas crece cada año. En 1997 había muchas zonas donde no llegaba el saneamiento: Vilanova, Vilariño, Aldán… Cuando empecé a trabajar gestionaba 9.000 expedientes y hoy tenemos cerca de 14.000 usuarios de la red del agua. Y siguen creciendo año a año”, explica.
el saneamiento cangués sigue ampliándose a día de hoy: hay obras proyectadas en el barrio de Rabáns y en la zona sur de Vilanova. Un aumento del 50% de usuarios se nota en el día a día, a pesar de que las visitas a la oficina eran más frecuentes hace unos años. Los nuevos avances tecnológicos, y la llegada de internet, facilitan mucho la labor de Lourdes, que dedica gran parte de su jornada a la atención al cliente: gestiona altas, bajas, facturación y pago de recibos no domiciliados, reclamaciones y cualquer consulta que puedan tener los vecinos . “Esta es una oficina con mucha vida. Hay mucha gente que se acercan por la atención personal, porque con todas las herramientas y facilidades que existen hoy en día, no tienen por qué hacerlo”, comenta.
Con facilidades se refiere en primer lugar al pago por domiciliación bancaria, que es ya condición indispensable para tramitar una nueva alta, y la implementación más reciente de la factura electrónica. “Aún tiene que calar más en la cotidianidad de los usuarios. Los jóvenes, cuando vienen a hacer el contrato, ya la solicitan directamente. a medida que avanzamos en edad, nos damos cuenta que muchas de las personas ni siquiera poseen una cuenta de correo electrónico”, apunta.
Acostumbrada a trabajar de cara al público, el trato directo y la atención con los clientes es lo que más le gusta. Explicar más pormenorizadamente el funcionamento del ciclo integral del agua en el Ayuntamiento y hacer entender muchas cosas que no se conocen del trabajo que desempeña UTE Gestión Cangas para que el agua llegue al grifo de cada hogar, es algo que además de necesario, considera que es el motivo principal del bajo número de reclamaciones. “La mayoría de las personas que se acercan con la intención de poner una reclamación por consumo, no llegan a hacerlo. Un operario examina in situ con el cliente si las lecturas son correctas y suele darse cuenta inmediatamente de a qué se debe, sea una pequeña fuga o un problema mayor”, cuenta.
He hecho, abrir el grifo es lo más fácil. Para que el agua llegue a las viviendas, un equipo de 13 personas trabaja a diario desde hace más de una década dentro y fuera de la oficina: detrás d e una solicitud de acometida hay un proceso de gestión, medición, solicitud de material de obra… un proceso complejo que se resuelve en un mes aproximadamente.
Lo bueno de contar con un equipo cohesionado que pertenece al Ayuntamiento de Cangas, señala Lourdes, es que conocen a la perfección tanto las necesidades de cada parroquia, coma de cada vecino. “Miras entrar a la gente y ya sabes cuál es su problema. Tengo atendidos consultas por la calle incluso en mi tiempo de ocio», comenta Cortegoso.
Por el momento, esto no le afecta para seguir coordinando toda la actividad de la oficina en el centro de Cangas, como viene haciendo en estos 23 años y los muchos que le quedan por delante.